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课程简介

2005年12月15日,国际标准化组织发布IT服务管理体系标准ISO/IEC20000,标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服务管理规范(GB/T24405.1-2009)描述了组织策划、实施、检查和改进(PDCA)IT服务管理体系的具体要求,审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南。

2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基础上,更好地融合ISO9001、ITIL 2011、ISO27001等最佳实践和国际标准。

本培训提供的IT服务管理体系审核员培训课程是依据ISO20000和ISO19011对审核员的要求,传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识、技能以及IT服务管理体系审核的方法和过程。

课程优势

→您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
→您学到的不是枯燥的概念,还有实际样例与操作
→案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
→培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

课程目标及学员收益

→理解IT服务管理体系建设的目的
→理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求
→理解审核在IT服务管理体系实施中的意义和作用
→理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系
→掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作

课程对象

→希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000标准的管理人员
→企业IT服务管理人员,希望依据ISO20000建立组织IT服务管理体系
→欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核人员
→IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
→IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

课程大纲

→本课程时长共五天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30



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