趋势引领
Trendsetting

IT综合管理-序言IT管理规划IT组织架构设计绩效管理体系设计IT人员能力管理IT服务人员胜任力评估IT服务战略研讨管理变革意识宣传IT综合管理IT服务管理-序言ISO20000IT服务管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合建设容量管理深化-人员容量分析可用性管理深化-CFIA分析服务级别管理深化-服务目录设计知识管理深化-知识库管理咨询发布管理深化-最终介质库建设供方管理深化-外包服务管理咨询ITSM工具建设监理服务IT服务管理信息安全与风险管理-序言ISO27001信息安全管理体系建设ISO20000&ISO27001体系整合实施咨询BIA业务影响分析信息安全风险评估咨询服务基于ISO27001的差距评估基于等级保护的差距评估个人信息保护管理体系建设信息安全与风险管理项目管理-序言PRINCE2项目管理体系建设咨询基于PRINCE2和CMMI的软件项目管理流程设计P3M3项目管理成熟度评估PMO运营咨询项目管理业务连续性管理-序言业务连续性管理咨询应急预案设计 演练策划业务连续性管理IT合规与审计-序言基于COBIT5的能力成熟度评估及改进银行业监管要求符合性建设证券会运维管理规范符合性建设IT审计内审及管理评审协助IT合规与审计ITIL4 Foundation认证培训ITIL V3 Foundation 认证培训VeriSM™ Plus 数字化转型ITIL4认证培训课程ITIL® EXPERT(生命周期路径)直通车(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六门课程)ITIL® EXPERT(能力路径)直通车(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五门课程)ISO20000标准精解(APMG)IT服务管理体系ITSM审核员(ISCCC&APMG)金牌!ITIL远程培训课程IT服务管理系列课程(ITSM)PRINCE2® 受控环境下的项目管理团购课程PRINCE2® 实践者认证(APMG)Praxis Framework™ 实践从业者最新国际项目管理认证P3O® 实践者认证(APMG)PMP®MSP®管理成功的项目群项目管理系列课程(PM)趋势引领信息系统审计师(CISA)认证培训CISA认证考试培训ISO27001标准精解ISO27001 内审员(ISCCC)ISO27001 信息安全管理体系审核员(ISCCC&IRCA)CISSP认证考试培训风险管理(M_O_R)实践者认证(APMG)云安全:STAR注册审核师信息安全系列课程(ISMS)国际业务持续协会培训班课程 – 理解业务持续管理的理论与最佳实践业务持续管理基础理解ISO22301标准要求业务持续管理-DIY业务持续管理审计业务持续管理系列课程(BCM)COBIT®5 认证TOGAF(开放群组架构框架)COBIT®5 实施COBIT®5 审计IT治理与审计系列课程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效沟通技巧与果敢力领导力提升之转换篇 – 从专业人员到领导者领导力提升之高阶篇 – 以人为本的领导力时间管理冲突管理变革管理软技能与领导力管理系列课程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理软件项目配置管理项目配置管理实战软件测试方法与实践测试需求分析与测试用例设计DevOps Master培训EXIN DevOps系列准入认证 — 精益Lean IT Foundation培训介绍软件开发管理(CMMI)业务连续性管理体系(BCMS)国家注册审核员培训MarsLander®火星着陆器® 敏捷服务管理商业沙盘成熟度培训招聘
咨询热线: 400 678 1822

ITIL® EXPERT 生命周期方向



在线咨询
 工作时间
周一至周日 :0:00-24:00
 联系方式
客服热线:400-678-1822
企业邮箱:wang.yang@gdpfp.com
课程介绍

本课程属于ITIL® 2011专家级能力方向课程,包括服务战略-Service Strategy (SS)、服务设计-Service Design (SD)、服务转换-Service Transition (ST)、服务运营-Service Operation (SO)、持续服务改进-Continual Service Improvement (CSI)、管理生命周期(MALC),共计六门课程。本课程基于ITIL 2011介绍了能力路径各个阶段相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动。课程的学习及考试结束后,学员除获得SS/SD/SO/ST/CSI/MALC资格证书外,还可获得ITIL EXPERT国际认证。


课程优势

→您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
→您学到的不是枯燥的概念,还有实际样例与操作
→案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
→培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
→学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL (2011版)的概念和方法
→借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
→汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员;

IT服务质量经理、ITIL流程负责人;

IT咨询顾问、IT服务实施团队核心人员。

课程收益

获得ITIL EXPERT认证对您的职业生涯有非常积极的影响。通过对获得ITIL EXPERT认证的IT从业者的调查表明,这个证书证明了他们在企业中的角色价值以及工作能力的提升。在工作中,他们相较于没有EXPERT认证的从业者获得了更多的项目机会,而他们的老板也一同获得了巨大的收益。

来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享;

了解理论框架的同时,还有实际样例与操作;

案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放;

培训讲师均为IT服务管理咨询项目区域总监,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验;

借鉴其他企业的 IT 服务管理最佳实践成果,做参考性评估;

汲取成功的ITIL 实施经验,指导企业建立、优化IT 服务管理体系。

考试详情

要获得 ITIL EXPERT专家资格认证须完成SS/SD/SO/ST/CSI五门中级课程以及MALC高级课程,积满22学分。


MALC2011

1、多选题

2、每份试卷 10 道题

3、获得 35 分(满分 50,正确率为 70%)才能通过考试

4、时间 120 分钟

5、闭卷考试

课程形式

培训共计12天,每天的时间默认安排如下,根据现场情况再做调整:



上午时间安排

下午时间安排

培训时段

9:00 ~ 12:00

13:30 ~ 18:00

休息次数

1

2

休息时长

通常10~15分钟

通常10~15分钟

 


课程资料索取、近期开课咨询:

华北区:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822转220

华东、华南区:范静 13711118801;qq:16052409

课程大纲

本课程时长共三个阶段,每个阶段四天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30,晚上18:30-21:00。


课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

服务战略

ü  服务战略介绍

²  服务战略的宗旨,目的,目标

²  服务战略的范围

²  业务价值

²  服务战略阶段与其他阶段的关系

ü  服务战略原则

²  基于服务战略的思考

²  应用服务战略的4P

²  定义服务,及服务价值创造

第一天

下午

ü  服务战略流程

²  战略管理

²  服务组合管理

第一天晚上

练习

ü  培训现场练习

第二天

下午

服务战略

ü  服务战略的组织

²  基于业务要求,进行组织设计,满足战略要求。

ü  技术考虑

²  理解服务自动化工具和信息系统在生命周期的重要作用。

ü  实施服务战略

²  基于生命周期理论部署实施服务战略。

第二天晚上

练习

ü  培训现场练习

第三天

上午

服务设计

ü  介绍服务设计

ü  服务设计原则

第三天

下午

服务设计

ü  服务设计流程

²  设计协调

²  服务目录管理

²  服务级别管理

²  可用性管理

²  容量管理

²  IT服务连续性管理

²  信息安全管理

²  供应商管理

第三天晚上

练习

ü  完成家庭作业

第四天上午

服务设计

ü  服务设计技术相关活动

ü  服务设计的组织

ü  技术考虑

ü  实施与改进服务服务设计

第四天下午

复习考试

ü  复习考试


表1 SS与SD课程大纲


课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

服务转换

ü  介绍服务转换

ü  服务转换的原则

第一天

下午

ü  服务转换流程

²  转换的策划与支持

²  变更管理

²  服务资产与配置管理

²  发布与部署管理

第一天

晚上

练习

ü  培训现场练习

第二天

上午

服务转换

ü  服务转换流程

²  服务验证与测试

²  变更评估

²  知识管理

ü  管理服务转换期间的人员

第二天

下午

服务转换

ü  服务转换的组织

ü  技术考虑

ü  实施和改进服务转换

ü  挑战、关键成功要素和风险

第二天

晚上

练习

ü  培训现场练习

第三天

上午

服务运营

ü  介绍服务运营

ü  服务运营原则

ü  服务运营流程

²  事态管理

第三天

下午

服务运营

ü  服务运营流程

²  事件管理

²  请求履行

²  问题管理

²  访问管理

ü  一般服务运营活动

第三天

晚上

练习

ü  完成家庭作业

第四天上午

服务运营

ü  服务运营的组织

ü  技术考虑

ü  实施服务运营

ü  挑战、关键成功要素和风险

第四天下午

复习考试

复习考试


表2 ST与SD课程大纲


服务持续改进(CSI)与管理生命周期(MALC)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

管理生命周期

ü  服务生命周期的核心概念

²  管理和服务管理

²  服务生命周期

²  服务价值在生命周期的体现

²  其他关键概念

ü  沟通与利益相关方管理

²  在整个生命周期中协调业务关系管理

²  利益相关方管理和沟通

²  发挥沟通在什么周期的作用

第一天

下午

ü  将服务管理流程融合在服务生命周期中

²  在生命周期中整合服务管理流程

²  服务战略对于其他生命周期阶段的影响

²  在服务设计中体现基于服务生命周期的视角的价值

²  生命周期各阶段以及各流程的输入输出

²  所有流程的业务价值以及接口

第一天

晚上

练习

培训现场练习

第二天

上午

管理生命周期

ü  管理服务的生命周期

²  识别、评估客户和利益相关方在生命周期各阶段的需求,并确保交付。

²  理解服务设计包将服务设计、服务转换、服务运营进行了连接

²  管理生命周期中的流程

²  通过关键信息和资源识别需要的改进,并实施服务改进

²  生命周期的各阶段的挑战,关键成功要素和风险

第二天

下午

管理生命周期

ü  治理和组织

²  治理

²  组织架构,技能和竞争力

²  服务提供方类型和服务战略

ü  测量

²  围绕业务价值进行测量

²  设计和开发测量的框架和方法

²  监督和控制系统

²  利用事态管理工具怎价基础架构和IT的服务可视性

ü  实施和改进服务管理能力

²  实施服务管理

²  评估服务管理

²  在服务管理过程中考虑实施和改进服务管理

²  策划和实施服务管理中的技术考虑

第二天

晚上

练习

ü  培训现场练习

第三天

上午

服务持续改进

ü  介绍持续服务改进

ü  持续服务改进原则

ü  持续服务改进流程

²  7步改进流程

ü  持续服务改进方法和技术

第三天

下午

服务持续改进

ü  持续服务改进的组织

ü  技术考虑

ü  实施和改进服务持续改进

ü  挑战、关键成功要素和风险

第四天上午

复习考试

复习考试

第四天下午

复习考试

复习考试


表3 CSI与MALC课程大纲


会员登录
登录
留言
回到顶部
江西快3 江西快3 江苏快3免费试玩 北京快3 江西快3 北京快三 北京快3 北京快三 江西快3 北京快3